About Naeem Zafar (USA)

Naeem Zafar es miembro de la Escuela de Negocios Hass de la Universidad de Berkeley en donde dicta las cátedras de Negocios y de Innovación con un foco especial en las metodologías y procesos para transformar ideas en negocios rentables en economías emergentes. Durante 25 años en la industria del software y de los semiconductores tuvo responsabilidades desde el diseño de chips y sistemas electrónicos, hasta la dirección, como Vicepresidente Mundial de Mercadeo y Ventas y como presidente y CEO de empresas de primer orden y de muchos “Start ups” exitosos, teniendo a su cargo la dirección y liderazgo de equipos especializados de mercadeo, ventas y servicio. En el entorno altamente competitivo de Silicon Valley, es reconocido como un ejecutivo de singulares resultados y con una experiencia única en planeación estratégica y táctica, mercadeo, desarrollo de productos y de canales comerciales.

Su pasión ha sido la optimización de los procesos de atención al cliente, la identificación de las verdaderas necesidades de los clientes y la creación de una relación perdurable con los clientes que logre crear un impacto diferenciado alrededor de la marca. Naeem ha sido invitado como conferencista y asesor en los 7 continentes y ha liderado equipos de trabajo en Japón, Korea, China, Reino Unido, Francia, Alemania, Israel, Pakistán y en muchos otros países, lo cual le ha permitido un entendimiento superior de la gestión de clientes en diversos entornos culturales. Su experiencia en el desarrollo e implementación de estrategias y programas CRM y CEM en países emergentes, no tiene rival en el mundo. Ha sido Director Ejecutivo de empresas en Estados Unidos, Israel, Korea y Pakistan, lo cual le ha proporcionado una experiencia y conocimientos únicos del mundo.

Actualmente Naeem es el presidente y director ejecutivo del “Institute for Service Organization Excellence” (ISOE) – Instituto para la Excelencia de la Organización del Servicio -, una compañía que formó en compañía de Mei Lin Fund, una de las pionera en el CRM; y actual consejera para el gobierno de Singapur Chino en asuntos de CRM. El ISOE desarrolla novedosos programas, métodos de aprendizaje y evaluaciones para empresas alrededor del mundo, cuyo foco es mejorar el desempeño de sus resultados utilizando como pilar fundamental, el ganarse la confianza de los clientes.

Los servicios y la experiencia de Naeem son apetecidos por las Juntas Directivas de muchas empresas alrededor del mundo, a quienes asesora en la creación de métricas y tableros de comando para monitorear los indicadores claves de la organización y en el desarrollo de programas para evaluar e incrementar la lealtad y la confianza de los clientes.

Naeem es también asesor y catedrático del programa para Empresarios y Ejecutivos de la Universidad de Ciencias de la Gerencia de Lahore y está dirigiendo el montaje del Centro de Emprendimiento de la Universidad Nacional de Ciencia y Tecnología de Pakistán, en la cual también se desempeña como profesor adjunto. Es miembro del Comité Ejecutivo de la Organización de Empresarios Pakistanís. Naeem es Ingeniero Eléctrioco magna cum laude de Brown University y posee un Master of Science en Ingenierá Electrica en la Universidad de Minessota.

Naeem Zafar is a member of the faculty at the Haas business school at University of California Berkeley where he teaches entrepreneurship and innovation. He spent 25 years in semiconductor and software industry with responsibilities ranging from designing chips and electronic systems, training sales and marketing teams worldwide as the vice president of worldwide marketing and sales and running three venture-backed companies as the president and CEO.

His passion has been customer discovery process, identifying the customer’s true needs and creating a lasting relationship with the customers that can create a moat around your brand. Naeem has traveled to all seven continents, 71 countries and has worked with teams in Japan, Korea, China, UK, France, Germany, Israel, Pakistan and elsewhere. He has been the CEO of an Israeli and a Korean company and spent extensive time traveling and living overseas.

Naeem is currently the president and CEO of Institute for Service Organization Excellence (ISOE), a company that he formed with Mei Lin Fung, a pioneer in CRM and the author of the appendix on Customer Lifetime Value in the leading CRM text by Paul Greenberg “CRM at the Speed of Light”. ISOE develops new programs and learning methods, curriculum and assessment for earning customer trust, and improving performance outcomes.

Naeem is also a contributing author to the book "Inside the Minds: Software Deals," published by Aspatore Books (2005). Inside the Minds: Software Deals is an authoritative, insider's perspective on the issues surrounding software deals, including mergers and acquisitions, collaborations, and the future of doing successful deals. Featuring lawyers, CEOs of funded software companies, and venture capitalists who invest in them, this book provides a broad, yet comprehensive overview of the art of doing successful deals from the experts themselves.



Naeem frequently advises Board of Directors and CEOs of companies on creating metrics and dashboards for monitoring key organizational indices and creating programs for assessing and increasing customer loyalty and trust. Naeem is also an advisor to the Lahore University of Management Sciences’ entrepreneurship program and is asked to set up a center of entrepreneurship at the National University of Science and Technology in Pakistan, where he is a member of adjunct faculty. Naeem has a Sc.B. degree from Brown University (magna cum laude) and a master’s degree from the University of Minnesota. Naeem is a charter member of The Indus Entrepreneurs, world largest non-profit focused on fostering entrepreneurship and mentorship and a charter member of OPEN (Organization of Pakistani Entrepreneurs) where he also serves as the member of the executive committee.