About Paul K. Ward (USA)

Las Cinco Fuerzas de la Experiencia del Cliente
Paul Ward nos sorprenderá con su enfoque innovador a la administración de la Experiencia del Cliente. Durante su exposición nos explicará en qué consiste y cómo utilizar cada una de las Cinco Fuerzas. Luego, a través de casos de estudio nos mostrará cómo las compañías utilizan estas cinco fuerzas para obtener ventajas competitivas; y cómo aquellas que las ignoran pueden arruinar su reputación en el mercado o desempeñarse mediocremente. Durante su conferencia, Paul guiará le guiará en realizar un examen detallado de los puntos de contacto de su compañía.

1. Aprenda las fuerzas que impactan la rentabilidad y generan ventajas competitivas en la Nueva economía.
   
2. Entienda las relaciones y las diferencias entre la administración de los puntos de contacto y la administración de la marca
   
3. Desarrolle mapas de experiencia y tormentas de ideas para diferenciar su compañía de la de los competidores. 
   
4. Vea videos con ejemplos reales de creación de experiencias memorables. 
   
5. Compare y contrate la estrategias de administración de la experiencia de clientes de grandes compañías, y cómo las utilizan en su carrera por ganarse la lealtad de los clientes. 
   

Paul K. Ward: experto internacional y reconocido consultor de empresas con y sin ánimo de lucro en Estrategia de Clientes: CRM, CEM y servicios Web. Entre sus clientes se destacan American Express, Andersen Consulting, Bristol-Myers Squibb, Carnegie Institution for Science; Hitachi Consulting; Honeywell Aerospace; The United States Department of Commerce; The United States Drug Enforcement Agency; Merck & Co., Inc; Michelin y la Iniciativa para Equidad Global de Bill Clinton; y muchos más.

Realiza investigaciones extensas sobre la adquisición de clientes y demanda de productos en el contexto B2C; y sobre la creación y desarrollo de estrategias integradas entre socios en el contexto global de las relaciones B2B. . son constantemente publicados por las más prestigiosas publicaciones de la industria y . Paul es una de las pocas autoridades en el mundo en el tema de Valor Percibido por el Cliente, razón por la cual constantemente es invitado a exponer sus conceptos en muchas organizaciones, entre ellas: la Cámara de Comercio de Europa del Este, Cornell University, el Instituto Americano de Gerencia Estratégica, La Sociedad Americana de Ejecutivos.

Paul es conferencista obligado de los más destacados eventos internacionales de CRM. Escribe regularmente en prestigiosas publicaciones de la industria sobre tema de gestión de marcas, mercadeo, gestión tecnológica y muchos más. Sus artículos y ensayos han sido publicados en el best seller de Paul Greenberg, “CRM a la Velocidad de la Luz”, en la Asociación canadiense de Mercadeo, en el Global Link Journal, yen muchas otras publicaciones en América, y Asia. Hace parte del grupo de expertos internacionales de Greater China CRM organización con la cual desarrolla conferencias sobre CRM, CEM y Web 2.0 en Shanghai, Malasia, Norte América y Europa.

Paul K. Ward is a noted consultant, trainer, lecturer and writer, focusing on value proposition development using customer data, customer value management, perceived customer value, and the intersection of branding and customer experience management. He contributed to Paul Greenberg's CRM at the Speed of Light, and to It's All about CEM. He blogs regularly on strategy, experience management, and branding. Clients include American Express, Andersen Consulting, Bristol-Myers Squibb, Carnegie Institution for Science; Hitachi Consulting; Honeywell Aerospace; The United States Department of Commerce; The United States Drug Enforcement Agency; Merck & Co., Inc; Michelin, and BIll Clinton's Global Fairness Initiative. He has taught marketing, branding and experience management at American University's Kogod School of Business, and has been a guest lecturer at Cornell University. Mr. Ward teaches CEM globally through the GCCRM partners certification platform, to which he contributes content and research. He has a global executive MBA from TRIUM, ranked #2 globally by the Financial Times of London. He is also TRIUM's alumni director, organizing career services and networking events in Shanghai, Paris, London, Dubai, Washington DC and, now, Colombia.